Hilfe


Lieferung

Welche Lieferbedingungen gelten bei Büro Handel?
Bestellungen, die bis 16:00 Uhr bei uns eingehen, werden am folgenden Werktag in der Zeit von 8:00 bis 17:00 Uhr ausgeliefert. An Wochenenden und an offiziellen Feiertagen wird nicht ausgeliefert.

Es wird Ihnen kein zusätzlicher Aufpreis verrechnet, wenn die Lieferung anstatt von Parterre in Ihr persönliches Stockwerk direkt zu Ihrem Schreibtisch geliefert wird.
Was ist die Frei-Haus-Lieferung - wie kann ich diesen Vorteil genießen?
Ab einem Auftragswert von € 55,- (exkl. Mwst.) erfolgt die Lieferung automatisch frei Haus.
Wie schnell erfolgt die Lieferung?
Sollte ein Artikel (auch Teilmengen) aus einer Bestellung gerade nicht verfügbar sein, so erhalten Sie mit der Lieferung eine Rückstandsmeldung auf dem Lieferschein zur Kontrolle und Information. Die Nachlieferung erfolgt ehestmöglich.
Wie kann ich meinen Lieferstatus überprüfen?
Die Lieferungen finden von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 17:00 Uhr statt. An Wochenenden u. offiziellen Feiertagen wird nicht ausgeliefert. Die genaue Uhrzeit der Zustellung liegt im Ermessen unserer Frächter, welche die Routeneinteilung vornehmen. Zusätzliche Informationen zu Ihrem Lieferstatus erhalten Sie in Ihrer Bestellhistorie in der Paketinfo.
Kann ich die Ware noch heute zugestellt bekommen?
Leider ist es nicht möglich, die Lieferung am gleichen Tag zuzustellen. Die Ware kann erst am nächsten Werktag ausgeliefert werden, wenn die Bestellung bis 15:00 Uhr bei uns eingegangen ist.
Wie funktioniert die Paketinformation?
In der Paketinfo (Tracking) können Sie wählen, ob Sie Lieferungen, Pakete, den Lieferstatus, den Übernehmer oder die Pakethistory ansehen möchten. Im aufgerufenen Auftrag sind unter "Lieferungen" alle Lieferscheine zur Position ersichtlich. Jedes Paket wird zu diesem Auftrag angeführt. Der Lieferstatus zeigt an, wo sich das Paket gerade befindet. Detaillierte Scanstati sehen Sie in der Pakethistory. Die Datenupdates erfolgen mehrmals täglich.
In welchem Zeitraum kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Die Lieferungen finden werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr statt. An gesetzlichen Feiertagen und am Wochenende wird nicht geliefert.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Routenplanung der Fahrer, d. h., wir können Ihnen keine genaue Uhrzeit nennen, wann der Fahrer bei Ihnen vorbeikommt.
Kann auch ins Ausland geliefert werden?
Büro Handel liefert zurzeit nur innerhalb Österreichs aus.
Liegt der Lieferung eine Rechnung bei?
Ja. Der Lieferung liegt bereits die Rechnung bei.

Rücksendung

Wenn der Fahrer mit der neuen Bestellung oder Nachlieferung kommt, kann ich ihm die Ware, die ich zurücksenden möchte, einfach mitgeben?
Nein. Der Fahrer darf nur dann eine Warenrücksendung mitnehmen, wenn Sie dies vorher per E-Mail, Anruf oder Fax mit Büro Handel vereinbart haben. Ohne vorliegenden Auftrag zur Warenrücksendung kann der Fahrer die Ware also nicht mitnehmen.
Wann wird meine Ware abgeholt?
Sobald Sie mit uns die Warenrücksendung vereinbart haben, sorgen wir für die Abholung.

Internet Seite

Wen kann ich kontaktieren, wenn es technische Schwierigkeiten mit der Internet-Seite gibt?
In so einem Fall kontaktieren Sie unseren Webshop Admin. Sie finden alle relevanten Kontaktinformationen unter: "Kontakt"
Was passiert mit meiner Bestellung, wenn meine Internet-Verbindung versehentlich getrennt wird?
Wird Ihre Internet-Verbindung während des Bestellvorgangs versehentlich getrennt, oder sollte Ihr Rechner während des Bestellvorgangs abstürzen, geht die Bestellung nicht verloren. Ihre Artikel befinden sich wieder in Ihrem Warenkorb, wenn Sie auf die Internet-Seite zurückkehren. Bedingung dafür ist, dass Sie eingeloggt waren. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter stellen sicher, dass keine doppelte Bestellung vorliegt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, treten Sie mit uns in Kontakt.

Sie können diesbezüglich auch selber Ihren Bestellvorgang verfolgen, indem Sie in Ihre Bestellhistorie einsehen, ob die Bestellung bei Büro Handel eingegangen ist.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich das Passwort wieder?
Wenn Sie auf der Startseite "Passwort vergessen" auswählen, und Ihren Benutzernamen und E-Mail-Adresse eingeben, wird Ihnen automatisch per Mail ein Link geschickt, wo Sie sich selber wieder ein Passwort vergeben können.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, finden Sie unter "Mein Konto" den Punkt "Passwort ändern" - nach Abfrage Ihres alten Passwortes können Sie dort ein neues, individuelles Passwort eingeben.

Sonstige Fragen

Wo finde ich die AGB?
Bitte folgen Sie dem Link zu unseren AGB.
Wie bekomme ich Aktionen, Schnäppchen, Restposten?
Sie erhalten alle 14 Tage einen E-Mail-Newsletter, indem Sie erfahren, welche aktuellen Aktionen, Schnäppchen und Restposten im Online-Shop auf der Startseite es gibt.
Wie verwendet Büro Handel meine Daten?
Büro Handel verwendet bei der Übertragung Ihrer Daten im Internet das SSL-Übertragungsverfahren ("Secure Socket Layer"). Dieses verschlüsselt Ihre Daten und verhindert damit den Zugriff Unbefugter. Das SSL-Übertragungsverfahren wird automatisch dann aktiviert, wenn kritische Personen- und Transaktionsdaten übertragen werden. Sie erkennen die Aktivierung der SSL-Verschlüsselung an dem geschlossenen Schlosssymbol in der Fußleiste Ihres Internet-Browsers.
Wie kann ich meine Druckerpatronen entsorgen?
Ein Recyclingprogramm zugunsten ROTE NASEN INTERNATIONAL! Das Recyclingprogramm bietet Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und Schulen die kostenlose Rücknahme ihrer gebrauchten Druckerpatronen. Statt in der Mülltonne zu landen, werden diese in ROTE NASEN Boxen gesammelt und einem Recyclingkreislauf in Österreich zugeführt. Für die teilnehmenden Organisationen entstehen weder zusätzlicher Aufwand, noch Kosten!

Ihr Beitrag zur Umwelt bedeutet eine Spende für Rote Nasen. Jede recycelbare Patrone, die Sie uns schicken, bedeutet eine Spende für ROTE NASEN International. Helfen Sie mit bei diesem einzigartigen Duckerpatronen-Recyclingprogramm in Österreich, in Cooperation von Fa. Cartridge Collect und Rote Nasen International. Die Spenden kommen armen, kranken und leidenden Menschen zugute.

Mitmachen ist wirklich einfach:
Die Teilnehmer betätigen auf der eigenen Webseite www.rotenasen.at den Button "Recyclingprogramm" oder besuchen direkt die Seite www.recycling4smile.at und füllen das Registrierungsformular aus. Für die Abholung rufen Sie unser Call-Center an unter der Telefonnummer 0800/070 007 oder senden diese kostenlos zu unserem Recycling-Center:
Rote Nasen
Satelitenstraße 1
9560 Feldkirchen/Metzin
A - 1050 Wien
tel +43(1)548 25 27
fax +43(1)548 26 28
machmit@recycling4smile.at

Fragen zum Kontakt

Wie kann ich zu Büro Handel Kontakt aufnehmen?
Treten Sie jederzeit mit uns in Kontakt. Auf unserer Kontaktseite finden Sie die jeweiligen E-Mail Adressen und Telefonnummern unserer Ansprechpartner. Folgen Sie dazu diesem Link: "Kontakt".

Fragen zur Suche

Wieso finde ich einen Artikel nicht?
Wenn Sie einen Artikel nicht finden, kann das folgende Gründe haben:
  • der Artikel befindet sich nicht in unserem Sortiment
  • der Produktname wurde geändert
Auf Wunsch besorgen wir gerne Sonderartikel (gegen eine geringe Pauschale von € 6,90). Diese sind allerdings vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgenommen.
Für weitere Fragen steht Ihnen gerne unser Team unter folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Wie suche ich effizient?
Oft führen Suchabfragen wie "Ordner" oder "Papier" zu einem Suchergebnis, welches aufgrund der Vielzahl der gefundenen Artikel sehr unübersichtlich ist. Die Folge daraus: Sie müssen mehrere Seiten durchblättern bis Sie Ihr gewünschtes Produkt finden.

Daher sollten Sie nach Möglichkeit Einschränkungen in Farbe, Größe oder zusätzlichen Stichwörtern vornehmen.

Suchen Sie z.B. nach einem roten A4 Ordner? Geben Sie bitte die Suchbegriffe: "Ordner A4 rot" ein - damit verkürzen Sie nicht nur die Antwortzeit der Suche erheblich, sondern erhalten auch ein übersichtlicheres Ergebnis. Ein weiteres Beispiel wäre "Kopierpapier A4 weiß" - Sie erhalten alle weißen Kopierpapiersorten in A4.

Sie sehen also: durch nähere Definition erhalten Sie bessere Suchergebnisse und sparen obendrein noch Zeit.

Fragen zur Bestellung

Welche Angaben erhalte ich in der Bestell-Historie?
In der Bestell-Historie finden Sie die Bestellungen der letzten 2 Jahre, die Sie im Online-Shop getätigt haben. Hier sehen Sie auf einen Blick die Auftrags-Nummer, das Bestelldatum, den Bestellwert und den Bestellstatus: "Erhalten", "in Kommission", "Abgelehnt", "Bestellung ausgeliefert am"
Was bedeutet: "in Kommission", "abgelehnt", oder "Bestellung ausgeliefert am"?
"Erhalten" bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und dabei sind, diese auszuführen.

"In Kommisssion" bedeutet, dass wir diesen Teil Ihrer Bestellung nicht ausführen konnten, da wir momentan keinen Bestand mehr im Lager haben. Diese(r) Artikel werden nachgeliefert.

"Bestellung ausgeliefert am" bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, sich auf dem LKW befindet und Ihnen so schnell wie möglich zugestellt wird bzw. bereits zugestellt wurde.

"Abgelehnt" bedeutet, dass die genehmigungspflichtige Bestellung von Ihrem Vorgesetzten abgelehnt wurde. Bei einer "abgelehnten" Bestellung gelangt die Bestellung nicht zu Büro Handel und wird auch nicht ausgeführt.
Wie kann ich erkennen, ob Büro Handel meine Bestellung erhalten hat?
Sobald Sie eine Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine erste Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Nachdem die Bestellung von unserer Logistik bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine weitere Bestätigung- den elektronischen Lieferschein, der die Lieferanschrift, die Auftragsnummer sowie alle anderen Daten bezüglich Ihrer Bestellung enthält.
Wie lange speichert Büro Handel die Daten meiner Bestellungen?
Wir speichern die Daten Ihrer bisherigen Bestellungen 2 Jahre lang. Alle Bestellungen, die Sie innerhalb der vergangenen 2 Jahre bei www.buerohandel.at aufgegeben haben, können Sie sich also durch Abruf im Internet nochmals anschauen.

Hinweise zur Bestellung

Wichtige Hinweise zu Ihrer ersten Online-Bestellung
Bei Ihrer ersten Online-Bestellung klicken Sie auf der Startseite auf den Button "Kunde werden" und füllen das Formular aus. Wir benötigen von Ihnen einmalig einige Angaben, um Ihnen eine Kundennummer einzurichten.

Folgende Angaben werden benötigt:
  • genaue Firmenbezeichnung und Lieferadresse,
  • Vor- und Nachname,
  • E-Mail Adresse,
  • Tel-Nr. des Bestellers


Nur so ist es uns möglich Ihnen eine korrekte Rechnungsausstellung zu gewährleisten.
Bitte vergessen Sie nicht uns Ihre AGB nachzureichen und haben Sie Verständnis dafür, dass Erstbestellungen eine Lieferzeit von bis zu 3 Werktagen benötigen können.
Wie benutze ich meine betriebsinterne Bestell- oder Auftragsnummer?
Tragen Sie bitte diese Nummer in das dafür vorgesehene Feld "Individuelle Bestellnummer" im Bestellvorgang ein.
Kann ich einen oder mehrere Artikel zu meiner bereits abgeschickten Bestellung hinzufügen oder stornieren?
Büro Handel bietet Ihnen einen 24-Stunden-Lieferservice. Ihre Bestellung wird deshalb unserer Logistik sofort übermittelt, nachdem sie bei uns als Auftrag erfasst worden ist. Danach kann leider nichts mehr hinzugefügt oder storniert werden.

Sollte es trotzdem dringend der Fall sein, muss ein neuer Auftrag bzw. eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Wie kann ich erkennen, ob ein Artikel auf Lager ist?
Wenn Sie während des Bestellvorgangs bei dem gewünschten Artikel auf den Servicegrad blicken. In 99,9 % der Fälle steht der Artikel in 24h zur Verfügung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte informieren Sie uns umgehend telefonisch unter 05 0815-3500. Um Ihnen einen 24-Stunden Lieferservice zu gewährleisten wird Ihre Bestellung, nachdem Sie bei uns als Auftrag erfasst wurde, sofort unserem Lager übermittelt. Leider ist es dann nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.

Wir können Ihnen dann nur empfehlen, bei Zustellung der Ware das Paket bzw. die Pakete nicht anzunehmen, sondern dem Fahrer die Ware gleich wieder mitzugegeben.
Ich habe mehrere Kundennummern. Ist es egal, welche ich benutze?
Sollten Sie aus irgendwelchen Gründen zwei Kundennummern oder mehr (z. B. wenn Sie für mehrere Firmen, Kostenstellen etc. bestellen), so besitzen Sie auch mehrere Benutzername und Passwörter. Daher möchten wir Sie bitten, diese genau zu unterscheiden, damit es nicht zu Falschlieferungen kommt oder fehlerhafte Rechnungen ausgestellt werden.
Wie unterscheidet sich das Online-Angebot vom Katalog?
Das Online-Angebot bietet mehr an und wird täglich an Artikel, Artikelbilder und Preise gewartet im Vergleich zum Jahreskatalog. Sie finden im Online-Shop auch wöchentlich Aktionen und Schnäppchen, die im Versandkatalog nicht vorhanden sind.

Mein Konto

Kann ich mit einer Kundennummer mehrere abweichende Lieferanschriften haben oder muss ich für jede Lieferanschrift eine separate Kundennummer erstellen lassen?
Nein, Sie brauchen nicht für jede Lieferanschrift eine eigene Kundennummer anlegen zu lassen. Die Kundennummer steht immer in Verbindung mit der Rechnungsadresse. Möchten Sie aber, dass die Ware an eine separate Adresse geht, dann können wir mehrere Kostenstellen mit den abweichenden Lieferanschriften angeben. Sie können also mit einer Kundennummer mehrere abweichende Lieferanschriften haben.